Derecho de retirada

 

Derecho de retirada

 

Esta es la Política de Devolución / Derecho de Retirada para el sitio Web www.smproartshop.com (SM Pro Art, Shop, Sitio Web).

SM Pro Art Circle S.L.U., con domicilio social en Barrio El Mesón, 5 Bloque 2, 3ºK, 39730 Beranga, Cantabria - España y CIF B-39.812.334, e inscrita en el Registro Mercantil de Cantabria  (Tomo 1099, Folio 36, Sección 8ª,  Hoja S-29659, Inscripción 1ª), es la sociedad que provee los artículos y opera  los servicios de la página web SM Pro Art Shop

Todos los productos comprados en "el Sitio Web", podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que usted (cliente, usuario) observe lo establecido en este documento:

Cancelaciones y procedimientos de devolución

Indicamos a continuación como proceder ante una cancelación, desistimiento o devolución de productos y/o servicios que nos haya comprado o contratado.

Cancelaciones

Si desea cancelar el pedido de un producto antes de que haya sido enviado, envíe un correo electrónico a entregas@smproart.com . Por favor proporcione su número de pedido del cliente y la fecha de su pedido en este correo electrónico. Su pedido será anulado y los importes pagados le serán reembolsados por el mismo medio de pago por usted utilizado.

Desistimiento

Usted podrá desistir de su compra en cualquier momento dentro de los catorce días posteriores a:

-              Contratar un servicio (mientras que este no haya sido prestado)

-              La entrega del producto.

En el caso de desistir de un Contrato de Servicio: si usted realiza el desistimiento dentro del plazo de los 14 días posteriores a su contratación (siempre que el servicio no se haya prestado), la totalidad del importe por usted pagado le será reembolsado usando el medio de pago que usted haya utilizado.

Para ejercer este derecho deberá enviarnos un correo electrónico a devoluciones@smproart.com indicando claramente el número de pedido, sus datos de cliente y el servicio que desea desistir.

Tenga en cuenta que cuando usted nos contrata un servicio, nosotros debemos a efectuar reservas, subcontrataciones, contrataciones o compromisos con terceros que nos permitan cumplir con el servicio por usted contratado. Por lo tanto, si el desistimiento lo hiciera fuera del plazo mencionado previamente, y antes iniciarse la prestación del servicio, nosotros le reembolsaremos el importe por usted pagado deduciendo los costes de cancelación que se mencionan en la descripción de cada producto.

Tenga en cuenta que si, por cualquier motivo, lo que desea devolver es un producto comprado a nosotros, puede cancelar su pedido dentro de los catorce días posteriores a la entrega (a partir del día siguiente a la recepción de los productos). Para ejercer este derecho debe darnos aviso por correo electrónico antes del final del período y debe devolvernos los productos de acuerdo con los pasos para la devolución indicados a continuación. Su derecho de desistimiento se aplica a cualquier producto que solicite de nosotros, excepto para productos personalizados (como impresiones enmarcadas según sus especificaciones), y a cualquier artículo digital, a menos que haya un error en nuestra parte o porque un producto esté dañado o defectuoso.

En el caso de las obras que se producen a pedido, si su desistimiento se nos notifica dentro del plazo de los 14 días de la recepción del producto pero fuera del plazo de desistimiento del Contrato de Servicio de la producción, se le reembolsará el importe que usted ha pagado por el producto deduciendo el coste de producción anteriormente mencionado (20% del Precio total de la Obra).

Las órdenes se procesan generalmente inmediatamente (aunque deje por favor 28 días para la entrega una vez que hemos aceptado su orden, según lo mencionado arriba) así que podemos haber preparado ya su orden y arreglado para que sea despachada (si no ha sido despachada ya). Como resultado, es posible que no podamos detener el envío de la orden. Si este es el caso, una vez que reciba los productos, tendrá que devolverlos de acuerdo con el siguiente procedimiento de devoluciones, que también se aplica a todos los productos que ha recibido y que desea devolver:

Devoluciones:

Como norma general usted debe revisar a conciencia los productos cuando lleguen al domicilio de entrega y antes de firmar la conformidad en el albarán de transportista.

Si al realizar la revisión usted encuentra alguna anomalía tal como que los productos están dañados, no se corresponden con los productos pedidos, existe algún error en la cantidad, o en general algo no ha ido como correspondía, usted deberá:

  • Rechazar íntegramente la entrega del pedido o,

  • Recibirlo indicando claramente en el albarán el estado en el que lo ha recibido.

En todos los casos deberá poner esta circunstancia en nuestro conocimiento en un plazo máximo de 48 horas enviándonos un correo electrónico a: devoluciones@smproart.com .

Para proceder a la devolución de productos recibidos, estos son los pasos que deberá seguir:

Devoluciones - Paso 1.

Envíenos un correo electrónico a: devoluciones@smproart.com dentro de los límites de tiempo antes mencionados. Proporcione los detalles completos del número de pedido del cliente y de los productos que se devuelven. A continuación, le enviaremos un correo electrónico con un número de devoluciones y el formulario de devoluciones. Cualquier aviso dado por usted después de los límites de tiempo no será efectivo para darle derecho a devolver sus productos o recibir un reembolso. Tenga en cuenta que no podemos aceptar los productos devueltos que han sido personalizados o que razonablemente creemos que se han utilizado.

Devoluciones - Paso 2.

Una vez que haya contactado con nosotros y tenga un número de devoluciones, complete el Formulario de Devolución que le hemos proporcionado, incluyendo una breve descripción de los productos que se devuelven, el número de pedido original del cliente y el número de devolución. Por favor guarde la Copia del Cliente del Formulario de Devoluciones para sus registros.

Devoluciones - Paso 3.

Devuelva los productos, embalados de forma adecuada y segura, a la siguiente dirección por correo certificado:

SM Pro Art Circle S.L.U.

Bº El Mesón, 5 – Bloque 2 – 3º K

39730 – Beranga – Cantabria

España

Usted debe tomar el cuidado razonable para asegurar que los productos devueltos sean recibidos por nosotros y que no se dañen en el transporte, teniendo siempre en cuenta la naturaleza y el valor del producto.

SM Pro Art no acepta responsabilidad alguna si devuelve los productos por cualquier método que no sea un método de entrega registrado (uno que requiera una firma al recibirla).

En cualquier caso, SM Pro Art no aceptará ninguna responsabilidad con respecto a los productos devueltos  hasta que estos productos hayan sido recibidos por nosotros, se encuentren en su estado original y en su embalaje original, y que razonablemente creamos que no han sido utilizados.

Por favor, asegúrese de que el paquete devuelto está debidamente asegurado, que ha adjuntado el formulario de devoluciones necesario y el albarán original que se incluyó en su entrega.

Debe conservar el recibo de entrega registrado para sus propios fines con el fin de demostrarnos que ha devuelto los productos por entrega registrada. Esto será requerido por nosotros sólo en el improbable caso de que los productos no sean devueltos con éxito a pesar de ser enviados por un sistema de entrega registrada.

Devoluciones - Paso 4.

Después de que los artículos devueltos hayan llegado a nuestro Departamento de Devoluciones, serán examinados y se calculará el reembolso correspondiente.

Usted tiene derecho a rechazar los productos si hay un error en nuestra parte o porque cualquier producto está dañado o defectuoso y le reembolsaremos:

  • El precio que pagó por los productos que nos ha devuelto (incluyendo el cargo por entrega inicial, o si forma parte de un pedido más grande, el precio estándar por artículo del coste de entrega); y

  • El coste de transporte del envío de la devolución del producto registrado desde el punto de entrega original a SM Pro Art (siempre y cuando incluya la copia del albarán de entrega con la salvedad hecha por usted del defecto reconocido en el producto y una factura o recibo válido que indique tal devolución y el registro de los costes de entrega).

En todos los demás casos, si devuelve los productos de acuerdo con nuestros Procedimientos de Devoluciones anteriores, le devolveremos el precio que pagó por los productos que nos ha devuelto (incluidos los cargos de entrega inicial o si forman parte de una orden mayor, el precio de entrega estándar por artículo), pero no devolveremos los gastos de transporte por envío de la devolución de los productos a nuestro Departamento de Devoluciones.

Tenga en cuenta que no podemos aceptar productos devueltos que no estén en su estado original y en su embalaje original, o que razonablemente creamos que se han utilizado. En tales circunstancias, no habrá ningún reembolso, y usted será el responsable de los gastos y trámites para que dichos productos le sean devueltos dentro de los 28 días de nuestra notificación de que no procesaremos un reembolso con respecto a dichos productos.

Devoluciones - Paso 5

Procesaremos  los productos devueltos y el reembolso aplicable en el plazo de 30 días después de la recepción de los mismos y  de su notificación de la cancelación.

Procesaremos el reembolso aplicable y le notificaremos por correo electrónico cuando su reembolso haya sido procesado.

Los reembolsos aplicables serán devueltos a través del mismo medio de pago que usted haya utilizado en la compra.

Si cancela su pedido pero no nos devuelve dichos productos en un plazo de 21 días, tendremos derecho a recuperar dichos productos de usted y a cobrarle por los costos directos de la recuperación de dichos productos. Debe tener en cuenta que estos cargos (que pueden deducirse de cualquier reembolso) podrían ser mayores que el costo de devolvernos los productos y puede exceder el precio que ha pagado por los productos. Hasta que tales productos nos sean devueltos, usted está obligado a ejercer la guarda de los mismos y debe proceder razonablemente con la mayor precaución y almacenar los productos con seguridad y en condiciones apropiadas

Sus derechos legales no se ven afectados por nuestros Procedimientos de cancelación y devoluciones.